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[accordion title=»Política de términos y condiciones»] [accordion-item title=»Privacidad de la información»]

Es interés de ALDA LUBRICANTES S.A.S el proteger la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través de nuestra página web, para lo cual se compromete a adoptar una política de confidencialidad de acuerdo con lo que se establece más adelante, Cumpliendo según lo que estipula la ley

ALDA LUBRICANTES S.A.S aplica esfuerzos para facilitar un servicio óptimo a través de su infraestructura a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto en las condiciones, políticas y Términos Legales. Con lo anterior se tiene el soporte con personal especializado para la protección e integridad de todos los datos que suministre, sin que estos servicios estén bajo su control, ya que estos son responsabilidades completas de las empresas outsoursing contratadas. No nos hacemos responsables y en este sentido el usuario lo acepta y la exonera, cualquier daño presente o futuro que eventualmente se le puedan ocasionar a un tercero, derivado de la manipulación ilegal o ilegítima de los sistemas informáticos de este Sitio, en detrimento de la confianza y/o buena fe del público usuario. Por ello, ALDA LUBRICANTES S.A.S solicita a los usuarios notificar por medio del Webmaster, informar cualquier situación irregular en el funcionamiento u operación de la presente página web.

Así mismo el usuario declara que al ingresar a esta página web, exime de toda responsabilidad a ALDA LUBRICANTES S.A.S , sus directivas y empleados, libres de toda responsabilidad, entre las que se leen daños y perjuicios, lucro cesante o daño emergente y moral, gastos en generales, honorarios de abogados, costas procesales que emerjan por acción o con ocasión de las actuaciones desplegadas por parte del usuario y de la violación de cualquiera de las obligaciones contenidas en las Condiciones de Uso, Políticas y Términos Legales de la página, pudiendo cualquiera de los funcionarios mencionados ejercer los derechos legales en contra del usuario para hacer valer esta obligación.

Nos reservamos el derecho de impetrar acciones legales a que haya lugar.

Las condiciones de uso y políticas de esta página web se interpretarán en todas sus partes por las leyes establecidas en la República de Colombia

[/accordion-item] [accordion-item title=»Responsabilidad del usuario»]

ADVERTENCIA: Al ingresar a nuestro Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

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Alda Lubricantes s.a.s es una compañía registrada en Barranquilla Colombia, que ha licenciado el uso exclusivo de la marca Aldauto, es una sociedad comercial registrada con el NIT No 900-849-776-6, inscrita en el registro mercantil que lleva la Cámara de Comercio de Barranquilla constituida por la matricula No. 430,860 del 08 de Marzo de 2007 con domicilio en la ciudad de Barranquilla cuyo principal lugar de negocios está ubicado en Barranquilla Cll 33 # 43-108 PT 2.

Al visitar el Sitio, usted está aceptando y consintiendo las prácticas descritas en las condiciones de servicio. Podemos modificar las condiciones de servicio de vez en cuando y el uso continuado de este sitio (o cualquiera de nuestros otros sitios) a raíz de este cambio se da conformidad a quedar obligado por las Condiciones de Uso modificadas quedando usted obligado a verificar siempre las condiciones de servicio, términos y condiciones.

ALDA LUBRICANTES S.A.S en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ALDA LUBRICANTES S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Aquellas personas que deseen utilizar nuestros servicios deben leer detenidamente y aceptar que quedará vinculado por nuestras políticas relativas a dichos servicios. En particular, queremos llamar su atención a nuestras políticas relativas a las Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad. Si usted es menor de 18 años, debe dejar que su padre o tutor conozca sobre las políticas de ingreso, uso, navegación, descarga de contenidos, compras y formas de pago, envío de producto desde nuestra página web así como la Política de privacidad de www.alda.com.co antes de que se registre para usar este Sitio o de cualquiera de los servicios de este Sitio. Por favor, lea las Condiciones de Uso. Si usted no está de acuerdo con cualquier cambio en las condiciones de servicio, entonces usted debe salir de este sitio.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Registro»]

Para utilizar algunos de los servicios o funciones puestos a su disposición en este Sitio, usted tendrá que registrarse. Si se registra está obligado a proporcionar a este sitio información verdadera, fidedigna, suficiente, exacta, actualizada, clara y completa acerca de usted en todos los aspectos requeridos.

La contraseña de la cuenta que proporcione debe ser única y segura y se debe notificar a Aldauto tienda on line de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Sin embargo ALDA LUBRICANTES S.A.S no se hace responsable por las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta.

Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener información sobre cómo utilizamos sus datos.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Aceptación de los términos y condiciones»]

Al ingresar, y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. ALDA LUBRICANTES S.A.S no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ALDA LUBRICANTES S.A.S y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ALDA LUBRICANTES S.A.S y el usuario se regirán por el documento modificado.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Requisitos para la compra»]

La compra de mercancía y productos a través de ALDA LUBRICANTES S.A.S vía web, se limita estrictamente a las partes que legalmente pueden entrar y formar los contratos en Internet de acuerdo con las leyes de Colombia.

Con el fin de hacer compras en el sitio se le pedirá que proporcione sus datos personales. En particular, usted debe proporcionar su nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información solicitada como se indica. Además, se deben proporcionar los detalles de pago que usted representa y garantiza son válidos y correctos como también confirmar que usted es la persona mencionada en la información de facturación prevista.

Para poder adquirir nuestros productos usted debe tener una tarjeta de crédito / débito valida por un banco de los registrados en Colombia habilitados para alda.com.co y que a su vez han autorizado a ALDA LUBRICANTES S.A.S para procesar un cargo o cargos formulados a su tarjeta de crédito / débito por la suma del precio de compra total de la mercancía que se adquiera. ALDA LUBRICANTES S.A.S se reserva el derecho de restringir las cantidades múltiples de un artículo que es enviado a un solo cliente o dirección postal.

Al dar click para comprar la mercancía que ha seleccionado previamente, usted, nos autoriza expresamente para realizar verificaciones de crédito y donde ALDA LUBRICANTES S.A.S lo requiera, transmita o para obtener información (incluyendo toda la información actualizada) acerca de usted o de terceros, incluyendo pero no limitado a su tarjeta de crédito / número de tarjeta de débito o de informes de crédito (incluyendo los informes de crédito de su cónyuge si es aplicable), para autenticar su identidad, para validar su tarjeta de crédito/ débito, para obtener un primer crédito / débito autorización de la(s) transacción(es) por tarjeta y autorizar la compra individual.

Por ello el usuario entiende que deben cumplir con dichas obligaciones contenidas a continuación.

  1. Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
  2. Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
  3. En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]

Por otra parte, acepta que podemos utilizar la información personal proporcionada por usted con el fin de llevar a cabo controles adecuados contra el fraude. Información personal que usted proporcione puede ser compartida con una referencia de crédito con entidades privadas o públicas para prevención del fraude, lo que puede llevar un registro de esa información, sin que sea de nuestra responsabilidad la información que se obtenga de los datos provenientes de usted.

Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Pedido»]

Alda ofrece productos para la venta que se encuentran en stock y disponible para su envío desde nuestro centro de distribución.

Todas las órdenes están sujetas a la aceptación y la disponibilidad, y artículos en su carro de compra no se reservan por lo que pueden ser adquiridos por otros clientes. Debe tener en cuenta que en ocasiones algunos productos que están en alta demanda se van a vender en un corto periodo de tiempo.

ALDA LUBRICANTES S.A.S pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo debe tener en cuenta que con cada monitor, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

Alda Lubricantes s.a.s guardará un registro de sus transacciones, con un mínimo de un año.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Aceptación de pedido y forma de pago»]

Una vez que haya tomado una decisión y realizado su pedido, usted recibirá un correo electrónico que le indicará los detalles de su pedido que contiene su número de seguimiento, y confirmación que su pedido ha sido enviado. El contrato de venta, se concluye en Barranquilla Atlántico, Colombia, y el lenguaje del contrato es español.

IMPORTANTE: Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido en el caso, por ejemplo, que no se haya obtenido la autorización para el pago, que las restricciones de envío se aplican a un elemento en particular, que el artículo pedido está fuera de stock, que no cumple con nuestro control de calidad normas y se retira, o que no cumplen con los criterios de elegibilidad establecidos, de acuerdo con los Términos de Servicio.

También puede negarse a aceptar el proceso y por lo tanto, una transacción por cualquier razón o negar el servicio a cualquier persona en cualquier momento a nuestra discreción, sin gastos o costos adicionales.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Pago»]

El pago puede ser realizado por tarjetas via: Visa, Visa Electron, Visa Débito, Visa Delta, MasterCard, American Express, Diners, tarjetas de débito Maestro, y todos los otros métodos que pueden ser claramente anunciados en el sitio web. El pago se cargará a su cuenta; luego usted confirma que la tarjeta de crédito / débito que se utiliza es suya o que hayan sido expresamente autorizadas por el titular de la tarjeta de crédito / débito para utilizarlo. Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago alda lubricantes s.a.s, no se hace responsable por ello.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Tarjetas de regalo»]

Las tarjetas de regalo se venden sujetos a los términos y condiciones siguientes:

  1. Se puede utilizar para canjear solo en puntos de venta de solo de ALDA LUBRICANTES S.A.S.
  2. No son transferibles y no podrán ser devueltos o canjeados por dinero en efectivo
  3. Si su pedido supera el valor de la tarjeta de regalo puede optar por cubrir el saldo restante. Todos los saldos que superen el valor de su crédito de regalo o crédito de la tienda deben ser pagados por tarjeta de crédito, de débito o efectivo.
  4. ALDA LUBRICANTES S.A.S no se hace responsable por la pérdida o hurto de la tarjeta de regalo.
  5. ALDA LUBRICANTES S.A.S se reserva el derecho de cancelar una tarjeta de regalo si lo considera necesario.
  6. No aplica para promociones a la compra de tarjetas de regalo con la excepción de los códigos de envío libres que pueden ser aplicadas a tarjetas de regalo.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Seguro y entrega»]

ALDA LUBRICANTES S.A.S. se compromete a que a que por cada compra, estará asegurada durante el tiempo que está en tránsito hasta la entrega en la dirección especificada. Cuando realice un pedido, el requisito de la firma está configurado por defecto.

Se requiere una firma para los bienes entregados, en cuyo momento la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si ha especificado un destinatario que no lo es para los propósitos de entrega (por ejemplo en el caso de regalos), entonces se acepta que la evidencia de una firma de ellos (o en esa dirección de entrega) es una prueba de entrega y cumplimiento por Alda lubricantes s.a,s, y la transferencia de responsabilidad de la misma manera.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Aceptación de la oferta»]

ALDA LUBRICANTES S.A.S podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

  1. La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que ALDA LUBRICANTES S.A.S despache los productos al cliente.
  2. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro sitio, la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.
  3. En el evento que alda lubricantes s.a.s por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
  4. Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera:
    Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de Alda Lubricantes s.a.s por las demoras que pueda tener la institución financiera.
[/accordion-item] [/accordion] [gap] [accordion title=»Política de ley y jurisdicción aplicables»] [accordion-item title=»Disposiciones»]

Las condiciones de acceso, uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces colombianos de acuerdo con las normas de fijación de la competencia, en especial por la ley 527 de 1999 de comercio electrónico.

No concesión de licencia o autorización de uso. Por el solo hecho de acceso al sitio web www.alda.com.co o por la utilización de los servicios en ella ofrecidos, ALDA LUBRICANTES S.A.S no concede licencia o autorización de uso de ninguna clase, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, los servicios o los contenidos.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Revisión de los términos»]

ALDA LUBRICANTES S.A.S puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio de la modificación de lo anunciado. Al ingresar a www.alda.com.co, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Propiedad intelectual»]

Todas las marcas, enseñas, logos, diseños, nombres, estilo de letra y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de ALDA LUBRICANTES S.A.S y todos sus asociados del grupo Aldauto Nada de lo aquí presentado en www.alda.com.co podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de ALDA LUBRICANTES S.A.S o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Derechos de autor»]

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio Web de propiedad exclusiva de ALDA LUBRICANTES S.A.S y sus asociados: Tiendas y centros de servicios bajo la marca ALDAUTO, todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ALDA LUBRICANTES S.A.S En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.alda.com.co en el monitor de un computador, ordenador o dispositivo PDA, teléfono móvil ó smartphone bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de alda lubricantes s.a.s única y exclusivamente para uso personal mas no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Sobre la marca ALDAUTO»]

Los signos distintivos ALDA LUBRICANTES S.A.S. y asociados , cualquier otro exhibido en este sitio Web, en la actualidad o a futuro, son de titularidad y propiedad de ALDA LUBRICANTES S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Publicaciones y comentarios»]

ALDA LUBRICANTES S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta. Asi mismo, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada sin previo aviso y sin explicación alguna.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Responsabilidad limitada»]

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ALDA LUBRICANTES S.A.S no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ALDA LUBRICANTES S.A.S no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. ALDA LUBRICANTES S.A.S no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

La responsabilidad de ALDA LUBRICANTES S.A.S se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

[/accordion-item] [/accordion] [gap] [accordion title=»Política de productos»] [accordion-item title=»Remisión de productos»]

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de empresa de envios certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, paro armado, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que ALDA LUBRICANTES S.A.S Queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

A su vez la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la empresa y se procederá a la devolución de los dineros consignados, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Factura»]

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, pero en caso que el producto sea adquirido para regalo y el usuario no desee enviar factura, ésta será remitida por medio de un mensaje de datos al correo electrónico que previamente ha registrado nuestro cliente.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Origen de los fondos»]

El cliente USUARIO solemnemente declara y sostiene que:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a ALDA LUBRICANTES S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Transmisión de la propiedad»]

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ALDA LUBRICANTES S.A.S Coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. No obstante, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

[/accordion-item] [accordion-item title=»Embalaje de productos»]

EL USUARIO acepta que los productos sean empacados, enviados y presentados bajo las especificaciones y calidad de ALDA LUBRICANTES S.A.S. para entregarle los productos a los clientes o en papel protector o cualquier material de embalaje y exista disponibilidad.

[/accordion-item] [/accordion] [gap] [accordion title=»Política de reembolso y devoluciones»] [accordion-item title=»Políticas de devolución»]

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido, siempre y cuando nos dé aviso oportunamente, por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo del producto, puede hacerlo enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] o escribanos por medio de nuestras redes sociales por mensaje privado (Inbox) o puede contactarnos a nuestro teléfono y WhatsApp 3104137645

Al recibir su solicitud de aviso de cancelación de su compra, el equipo humano de Servicio al cliente de nuestra compañía le enviará por correo electrónico con un Número de Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor, complétela en la plantilla pro forma de devoluciones que recibió con su pedido, e inclúyala en su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente.

El envío del producto a devolver corre por su cuenta; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno de su pedido puesto que tiene la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y usted es responsable por los daños ocasionados hasta que el producto a devolver sea recibido en nuestras oficinas.

La devolución debe ser dirigida al Área de Servicio al Cliente de ALDAUTO e-commerce LUBRICANTES S.A.S ubicada en la Carrera 38 #45–36 Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.

  • Tenga en cuenta que usted debe cubrir el costo del envío de la devolución, de pago, y de guía
  • Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en su condición original. Las partes eléctricas no tienen devolución ni garantía, los productos deben enviarse en perfecto estado, no rasgados, ni perforados.
  • Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido una vez recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones* (verificar ley de devolución del dinero con la SIC ) ley 1480 de 2011, artículo 47
  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, sin probar, en el empaque original, documentación y todas sus piezas).
  • Debe presentar el documento de compra (factura), en caso de no contar con este, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Podrá gestionar la devolución a través de nuestro canal de servicio al cliente o al Tel. 3104137645.
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención 3104137645.
  • La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.aldauto.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Devolución Antes de Entrega»]

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra se deben seguir estos pasos:

  • El adquiriente o comprador debe comunicarse a la línea de atención y servicio al cliente 3104137645 y exponer su caso. 
  • ALDA LUBRICANTES S.A.S. – ALDAUTO Repuestos y Lubricantes – revisará el estado de la entrega.
  • ALDA LUBRICANTES S.A.S. – ALDAUTO Repuestos y Lubricantes – tomará su solicitud y dará trámite a la devolución del valor pagado.
  • ALDA LUBRICANTES S.A.S. – ALDAUTO Repuestos y Lubricantes – efectuará la devolución del dinero al adquiriente y/o comprador, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta de conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del adquiriente y/o comprador:

  • Entregándola personalmente en el punto de venta y servicios ALDAUTO Repuestos y Lubricantes de la ciudad de Barranquilla o de Bogotá DC.
  • Llamando a la línea: 3104137645 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Si el adquiriente y/o comprador ejerce el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio. Es importante conservar el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Políticas de garantías»]

La garantía depende de cada producto, La garantía cubre únicamente no conformidades asociadas a los materiales de los productos y/o fabricación. Cualquier daño causado por uso inapropiado, fuerza mayor, caso fortuito, intervención de un tercero, manipulación o mantenimiento inadecuado, no lo cubre la garantía.

El cliente acepta y declara que ALDA LUBRICANTES S.A.S no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

  • Si el aquiriente y/o comprador no dispone del documento de compra (factura de venta), deberá suministrar los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • En caso de repetirse la falla a elección del comprador y/o adquiriente, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del adquiriente y/o comprador.
  • Que el adquiriente y/o comprador no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el adquiriente y/o comprador deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Derecho de retracto»]

Los adquirientes y/o compradores de www.aldauto.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ALDA LUBRICANTES S.A.S. – ALDAUTO Repuestos y Lubricantes – efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El adquiriente y/o comprador deberá devolver el producto a ALDA LUBRICANTES S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni probado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, documentación; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el adquiriente y/o comprador y los demás que conlleve la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del adquiriente y/o comprador o que son claramente personalizados.
[/accordion-item] [accordion-item title=»Reversión de pago»]

La ley Colombiana dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante la SIC superintendencia de industria y comercio. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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